Сравнение Битрикс24 и amoCRM. Внедрить CRM для бизнеса и продаж. Низкие цены, обучение, поддержка Amocrm коробочная версия

AmoCRM – простая CRM

И пользователи спрашивают, и в поисковиках часто набирают запрос “амоСРМ или битрикс24?”

amoCRM – специализированный сервис на конверсии лидов в продажи. Очень динамичная и простая crm. Очень производительна для решений задач роста прибыли и продаж путем внедрения понятной технологии продаж, нахождения узких мест в бизнес-процессах отдела продаж.
Хороша для стартапов, гибких динамичных бизнесов. Кроме этого, широко используется в оптовой торговле (б2б), продаже услуг для бизнеса, тренингов, всего, где есть длинные сделки, воронка продаж. Где надо собирать лиды с разных маркетинговых каналов (в больших количествах) и вести их для продаж.
Для молодых бизнесов в стадии бурного роста, когда все быстро меняется, нужно срочно включать в работу новых сотрудников – amoCRM хороша!
Где не подходит: не имеет особого смысла в бизнесах, где клиент звонит и сразу покупает, т.е. с мгновенными сделками. Не подойдет для ведения проектов, чисто координации задач работников и случаев, когда в црм помимо инф о клиентах необходимо вести прайс, номенклатуру, цены, отгрузки и т.п.
Сроки внедрения 1-30 дней.

битрикс24 – CRM для корпораций

Битрикс24 (CRM)

В силу своей “увесистости” запустить в работу битрикс на порядок сложнее. Интерфейс не интуитивно-понятный, сотрудники будут терять оплачиваемое время, разбираясь в дебрях широкого функционала.
Если рассматривать блок црм, то битрикс24 приносит пользу бизнесам с небольшим количеством (десяток в месяц) сложных сделок-проектов, в которых требуется координировать действия уймы народу.
С другой точки зрения битрикс24 дает результаты в уже развившихся компаниях с численностью от 50-100 человек и требующих большей бюрократизации и стандартизации бизнес-процессов.
Сроки внедрения 2-12 месяцев.

amoCRM на взлете и наборе скорости, Битрикс24 – после превращения в корпорацию

За годы существования amoCRM замечена интересная тенденция: некоторый % бизнесов, работающих в amo, развился, увеличил оборот и число сотрудников. Мелкие заказы сменились на крупные заказы-проекты. И этот некоторый % перешел на битрикс24 как более соответствующую их новым схемам работы. Существуют даже конвертеры по переносу данных из амо в битрикс. И это разумный расклад.

Есть и другая тенденция: на старте или на новом витке развития, когда позарез нужны продажи, рост оборота и прибыли, руководители клюют на 12 бесплатных рабочих мест и попадают на год в ловушку халявы, оплачивая услуги интеграторов и рабочие часы всех сотрудников, потраченные на время обучения и работы в программе, которые могли быть использованы для главного – продаж.

В этом беда программных решений-комбайнов: их интерфейс перегружен не используемыми или не главными элементами. Сотрудники отвлекаются, делают лишние клики на частые действия. Например, заполняют вроде бы нужную базу знаний компании некими данными, но в тоже время таким образом убегают от главного – общения с клиентами с целью получения заказов .

И этот парадокс нашей человеческой психологии, ярко проявляемый в быту, перетекает и в бизнес: люди покупают яркое и “побольшефункциональное” в ущерб удобству, простоте, экономии времени и денег.

CRM - это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды - потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку - знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж - пошаговая работа с клиентом, где в самом верху - лид, а в самом низу - реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» - облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» - CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. - многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине - лента с событиями, а справа - уведомления.

Плюсы :

самая многофункциональная;
работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
выглядит, как соцсеть - привычно;
есть видеочаты;
можно создать бесплатно рабочую почту;
элементы геймификации (бейджи);
интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
есть телефония;
есть бесплатный тариф.

Минусы

самый главный плюс - это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться;
визуальный мусор - проблемы интерфейса;
непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов.

Уникальные фишки

Многофункциональный . Битрикс24 по праву считается самой многофункциональной CRM-системой. Полноценная админка компании, которая учитывает и работу с клиентами.

Соцсеть . Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и поднимает настроение команды.

Мотивация и эмоции . Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в Битрикс24 придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.

Процессы . Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики.

Телефония . Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 - телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.

Стоимость

Так как Битрикс24 предлагает «облако» и «коробку», то для наглядности лучше разделить тарифы так:

Онлайн-тарифы . Компания покупает облачное хранилище. Подойдёт для мелких и средних компаний. Если говорить о средних цифрах, то за месяц придётся отдать от 1000 до 11000 рублей.

«Проект» - бесплатный тариф. Несмотря на это предполагает и CRM. Даётся облачное хранилище до 5 Гб для каждого сотрудника (пользователя). Можно зарегистрировать до 12 бизнес-пользователей, которые имеют преимущество перед другими пользователями - для них открыто больше функций. Нет: мульти-воронок, учёта рабочего времени, глубокого просмотра истории писем, рассылки по базе клиентов, журнала доступа сотрудников к CRM и других полезных возможностей.

«Проект+» - стоит уже денег (30 руб/мес с сотрудника). Предлагает то же самое, что и в «Проект», только тут больше бизнес-возможностей и пространства на виртуальном диске - 24 Гб для каждого. Также, можно подключить до 24 бизнес-пользователей.

«Команда» - неограниченное количество бизнес-пользователей, 100 Гб пространства, стоит 135 руб/мес с каждого. Больше возможностей, чем в предыдущем тарифе, но не все - нет аудита, восстановления бэкапа, отчета по рабочему времени и еще пары-тройки функций.

«Компания» - неограниченное количество бизнес-пользователей и пространства в виртуальном диске. 265 руб/мес. В тариф включены все возможности.

Офлайн-тарифы . Ориентированы для больших компаний, корпораций, холдинга, которые хотят «коробку». Если говорить о средней цене, то в пределах 220 тысяч рублей, а потом поддержка в рабочем состоянии по тарифам «Корпоративный портал» и «Холдинг». Первый стоит 5400 руб, а второй - 13200. Отличие первого от второго кроме цены ещё в том, что для второго даётся больше места для бэкапа - 50 Гб+ (для первого 20 Гб). Включены все возможности системы.

Была создана в далёком 2008 году (чисто для своих) но потом, видя спрос, команда решила поработать над продуктом, и уже в 2011 году CRM-рынок увидел нового участника. Сейчас «Простой бизнес» может похвастаться более 60 000 пользователями, которых они покорили недорогим и универсальным решением.

Плюсы

Недорогая (до 5 сотрудников - бесплатно);
Концентрация на рабочем процессе, без лишней «мишуры»;
Есть IP-телефония (внутренняя - бесплатно);
Месяц пробного периода;
Кроссплатформенная, имеет онлайн-версию;
Встроенный конструктор сайта;
Широкая коммуникация (до видеоконференций);
Наглядная аналитика;
Универсальна для любого бизнеса.

Минусы

Зависимость от приложения на Windows;
Не интегрируется с 1C;
Нет связи с клиентскими банками;
Некрасивый дизайн (дело вкуса).

Уникальные фишки

Универсальность . Сервис действительно имеет подход к бизнесу любого размера. Для маленького бизнеса, количество сотрудников которого не превышает 5 человек, есть полностью бесплатная версия с самыми необходимыми функциями. Ну а для среднего и крупного бизнеса есть платные варианты, которые утолят почти любые запросы и не потребуют покупки лицензии отдельно для каждого работника.

Доступ к системе . Через любую платформу: Windows, Mac OS, iOS и Android. Есть веб-версия - работа с системой онлайн и, самое главное, возможность работы в программе офлайн.

Ограничение возможностей менеджеров . Например, в клиентской базе вы можете настроить отдельных сотрудников на отдельных клиентов. Более того, вы можете сделать так, что ваш менеджер будет видеть клиента только на определённом этапе в воронке продаж.

IP-телефония с бесплатной внутренней связью . Вы можете либо интегрировать вашу существующую виртуальную АТС, либо создать новую на базе системы. Звонки сразу с клиентской базы, отправка SMS, напоминание о звонках - всё это предусмотрено. И, конечно же, бесплатная внутренняя IP-телефония. Это очень удобно, когда компании не хочется или нет возможности тратить на обсуждение рабочих процессов финансы. Можно подключать других сотрудников и говорить по конференц-связи.

Документооборот . В самом начале, когда вы установите программу, вам предложат загрузить электронные сканы подписи генерального директора, печать компании, её логотип. Это нужно для того, чтобы в будущем, когда вы будете отправлять документы, они автоматически создавались, заполнялись, и вам ничего не нужно было дополнительно делать. Если нужного документа нет в базе, то вы можете его импортировать, и система скопирует себе все нужные данные и шаблон нового документа. Автоматическая подготовка бухгалтерских и других документов тоже предусмотрена.

Кассовая книга . Автоматически ведёт отчётность по финансам: движения средств, учёт оплат, расходов/доходов и другие финансовые процессы будут храниться в одном месте и анализироваться системой, чтобы вы зашли и быстро поняли, что к чему.
Модуль склада с аналитикой. Это полный контроль над движением товаров и заказов. Вы можете посмотреть, сколько и каких товаров у вас больше всего заказывают, какие простаивают, и таким образом корректировать свой бизнес.

Техподдержка . Она одна из лучших на рынке. Можно проконсультироваться онлайн и бесплатно позвонить. Оперативный ответ и бережное отношение к каждому клиенту.

Стоимость

На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то - полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония.

Плюсы

простой, красивый и понятный интерфейс;
проработанная CRM;
есть телефония;
интеграция с большим количеством сервисов, большинство российские.

Минусы

малофункционален;
только облачное решение;
покупаете минимум на полгода.

Уникальные фишки

Интеграция . В amoCRM можно данные и импортировать, и экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо интегрируется со всем российским.

Сделки . В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём: ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.

Воронка продаж . Превосходно реализовано. В этой вкладке экран разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит. Слева - начало, справа, в самом конце - покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика (оформляется в наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по сделкам.

Интерфейс приятный и понятный . Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.

Стоимость

Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они такие.

«Базовый» - стоит 500 руб/мес за пользователя. Подходит для компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять контакты. Есть интеграция с ("Google Universal Analytics"). Имеется и объединение дубликатов - находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой.

«Расширенный» - стоит 800 руб/мес с пользователя. Как они сами упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего стола и план продаж для менеджеров.

«Профессиональный» - стоит 1500 руб/мес с пользователя. Все возможности сервиса, в том числе, работа с лидами (тут и скоринг лидов - оценка) и периодический бэкап данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается.

Все эти тарифы оплачиваются минимум за полгода. Информацию про хранилище для файлов не нашли. Можно лишь подключить виджет Дропбокса.

Есть еще и годовые пакеты.

«Микро-бизнес» - стоит 5000 руб/год. Для новичков, которые недавно открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами.

«Старт-ап» - стоит 15000 руб/год. Для молодых команд, где нет руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо.

Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно сказать, что такой же, как и Битрикс24, но в меньших масштабах и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера, менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё контролировать: видим всю статистику по выполнению задач, по продажам (доходы, продвижение по воронке).

Плюсы

безлимитное облачное хранилище;
большое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);
ориентированность к российскому рынку;
выявляет бездельников;
есть удобный калькулятор для тарифов;
достойная интеграция с другими сервисами;
опросы внутри общего чата;
устанавливают «коробку».

Минусы

сложный интерфейс для некоторых;
нельзя строить сложные отчеты: учёт склада, перекрестный учёт.

Уникальные фишки

Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё. Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю, почему конкуренты не додумались до этого.

Звонок прямо из сайта . В углу есть ссылка, кликнув на которую можно позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Опять же, удобно.

Шаблоны документов . Создатели и тут позаботились о комфорте российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов. Есть автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов, сбор статистики с менеджеров.

Система удвоения продаж - серия видео-курсов по обучению продажам. Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей.

Стоимость

Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Есть как «облако», так и «коробка».

«Облако»

«Совместная работа» и «Совместная работа+» - тарифы только для процессов и задач, без CRM, интеграции с почтой, 1С, Октелл и телефонии. Первый стоит 330 руб/мес с пользователя, второй - 380. Отличаются лишь тем, что во втором немного больше бизнес-функций: работа с документами, опросниками, оценка задач и проектов.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» - работа не только внутри компании, но и с клиентами. Первый стоит 550 руб/мес с пользователя, второй - 640. Отличие между этими тарифами такое же, как и в первых двух тарифах.

«Коробка»

Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут, установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас.
«Совместная работа» и «Совместная работа+» - 5300 и 6200 рублей с пользователя соответственно.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» - 9500 и 10450 рублей.

Пишут, что до 10 пользователей могут пользоваться Мегапланом бесплатно.

Есть и «Мегаплан 2», который с ценами и хранилищем вот так:
«Облако» - 350 руб с пользователя на месяц (минимум 5 пользователей (лицензий)). Есть скидки и цены для юрлиц. 100 Гб пространства.
«Коробка» - 5710 руб с человека в компании. Хранилище зависит от вашего сервера. 1000 смс для уведомлений.

Зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система зарубежная, хорошо «говорит» на русском (и еще на 12 языках) и подстраивается под страну - меняет валюту, язык. Включает работу не только CRM, но и процессов и задач. Более 30 тыс клиентов, среди них есть и большие компании с 200+ сотрудниками. Недавно получили $30 млн финансирования.

Плюсы

месяц бесплатного пользования;
удобная и показательная воронка продаж;
работа с несколькими воронками продаж;
интуитивность: простота управления сделками;
интеграция с крупными сервисами: G Suite, Slack, Trello, Zapier и другие;
можно настроить под себя;
2 недельный бесплатный курс по воронке продаж;
с ними работают много компаний и доверяют (среди них и Амазон).

Минусы

не очень ориентирован на российский рынок;
почти нет работы с документами и бухгалтерией;
справочная служба только на английском и португальском;
мало места на виртуальном диске для начальных тарифов;
нет телефонии;
нет работы с лидами;
работа с долгосрочными клиентами никакая.

Уникальные фишки

Прогноз продаж . Сканирует все запланированные email, звонки и задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов, ориентирует по финансам компании.

Международный . Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая. Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.

Интеграция с известными сервисами . Многие компании часто используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку клиента.

Веб-формы . Внутри системы есть возможность создавать разные веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на сайт.

Стоимость

Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше 50 сотрудников - предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не приедут.

Есть 3 основных тарифа: серебро, золото и платина.

Ежемесячно:

«Серебро» - 12$ (706 рублей по курсу на данный момент) за пользователя.
Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция, CRM, поддержка по чату и электронные письма.
«Золото» - 24$ (1413 рублей) с пользователя. 5 Гб места. И всё то, что перечислено в «Серебре».
«Платина» - 75$ (4416 рублей) с каждого. 100 Гб. Все, что в двух предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту, но и через телефон.

Ежегодно:

То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены.

«Серебро» - 10$ (588 руб).
«Золото» - 21$ (1236 руб).
«Платина» - 63$ (3709 руб)

Старожил среди нашей подборки, они работают с 1999 года. Нацелена на иностранный бизнес. Нет поддержки русского языка (есть английский, китайский, индийский, канадский). Входит в топ-200 CRM-систем. Так же, как и в предыдущих можно следить за процессами, делать задачи, ставить их, и CRM с клиентами.

Плюсы

хорошее решение для зарубежного бизнеса;
удобное и действительно функциональное приложение для смартфонов;
хорошо подходит для тех, кто хочет облачное решение и простоту;
простая и понятная работа с клиентами;
бесплатный тариф для маленькой команды;
месяц бесплатного пользования.

Минусы

малофункциональна;
не совсем подходит для российского бизнеса;
нет русского интерфейса;
почти нет интеграции с крупными сервисами и таск-менеджерами;
пока не зарегистрируешься не поймёшь, как выглядит система;
нет телефонии.

Уникальные фишки

Контакты . Большая работа проделана в плане работы с контактами - напоминания, сбор данных, хранение. Работа с ними в мобильном приложении почти не уступает работе через десктоп. Есть возможность синхронизации контактов с Outlook и Excel.

Twitter и LinkedIn . В общую ленту можно добавить вкладку с лентой твиттер-аккаунта компании. Можно и добавить ЛинкедИн.

Бесплатный тариф для групп из 2 человек, которым не нужно виртуальное пространство для файлов.

Стоимость

Месяц бесплатного пользования. В среднем цены от 24 до 99 долларов. Есть тарифы для маленьких групп (базовый), для средних (плюс) и больших (премиум). Есть соло-план и бесплатный тариф для 2 человек, которым не нужно «облако».

«Базовый» - предназначен для маленьких компаний до 6 человек. Стоит 24$ (1413 рублей) каждый месяц с пользователя. Можно работать с 5000 клиентами, создать и вести до 10 бизнес-процессов. Даётся 5 Гб пространства каждому пользователю.

«Плюс» - 49$ (2885 рублей) в месяц с пользователя. Самый популярный тариф. До 20000 контактов. От 15 человек в команде. 15 Гб для каждого. Безлимитное количество бизнес-процессов.

«Премиум» - 99$ (5825 руб) в месяц за пользователя. От 40 сотрудников. До 30000 контактов можно в базе хранить. 30 Гб хранилища для каждого.

«Solo plan» - стоит 29$ (1707 руб) в месяц. Пользуется только один человек. Даётся 5 Гб места в облаке, безлимитное количество сделок, и 20000 контактов в списке.

«Бесплатный» тариф - если вас 2 человека, вы работаете без файлов и ведёте до 250 контактов.

Для наглядности мы подготовили таблицу, по которой вы можете выбрать самый подходящий вариант именно для вашего бизнеса.


Для России и СНГ	+++	+++	+++	+++	++	+
Цена	++++	+++	++	+++	++	+
Уровень CRM	++	+++	++++	+++	+++	+++
Интеграция с сервисами	+++	+	++++	+++	+++	+
Документы	+++	+++	++	++++	++	-
Для зарубежных клиентов	+	+	+	+	+++	++
Телефония	+++	+++	+++	+++	-	-
Интерфейс	+	++	++++	++	+++	++
«Коробка»	+++	+++	-	+++	++	-
«Облако»	++++	+	+	+++	+++	++
Для мини-команд	++++	+++	++	-	+++	++++

В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT - один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC - один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

Мегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

учёт финансов,
работа над задачами,
документооборот,
внутрикорпоративные коммуникации.

В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

Сравнение юзабилити

Юзабилити — это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM - оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего — это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан - оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 - оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся - это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

Функция
Задачи	Есть, но очень ограниченные функции	Есть, полноценный task manager	Есть, самый функциональный task manager из представленных
CRM	Есть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24	Есть	Есть, самая функциональная система из представленных
Телефония	Есть, через интеграцию со сторонними сервисами	Есть	Есть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникации	Нет	Есть, но представлено больше как оффлайн режим	Есть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтом	Есть	Нет	Есть
Отчёты и аналитика	Есть	Есть	Есть
Хранилище файлов и документов	Нет, но можно через интеграцию стороннего хранилища	Есть	Есть

В сухом остатке.

"Чем Битрикс24 хуже? или лучше? в сравнении с тем-то или тем-то CRM решением?"

Такие вопросы периодически присылают мне на почту.

Вот и недавно было несколько. Битрикс24 или amoCM ? или Мегаплан? или Клиентская база, Кларис?

Письма участились, после моего письма в email рассылке про , где Битрикс24 - № 1 в этом сегменте (на № 2 - находится amoCRM).

Как правило, в таких компаниях - есть не только продажи и маркетинг, но и задача выполнения проекта, т.е. выполнение услуги, у которой есть разные этапы, вероятно разные сотрудники для разных этапов + растянутые во времени проекты - от 1 мес до 6, или до года и более.

Вот одно из последних писем, от Евгения К.

Добрый вечер, Олег.
Выбираю СРМ для компании - малый бизнес, дистрибьютор товаров для салонов красоты. На сегодняшний день в компании 2 продажника, планируем расшириться до 4-5 в ближайшие полгода. На данный момент используем Excel.
Планирую взять Битрикс24, т.к.:
1) популярная программа
2) бесплатно до 12 человек (мне хватит на несколько лет)
3) большой функционал (возможность попробовать разные функции, которые сейчас не очевидны + на перспективу)
Вы предлагаете другие СРМ, чем они лучше Битрикс24?
На первый взгляд, Битрикс24 просто крупнее и поэтому сложнее, а в остальном, кажется, что Битрикс24 лучше. На что посоветуете обратить внимание?

Сравнение CRM систем между собой - это нормально, потому что каждый хочет сделать оптимальный выбор CRM именно "под себя", под свою модель продаж, ближайшие перспективы и отраслевую специфику и с учетом цены и стоимости владения и возможных доработок и развития функций.

Мой ответ:

Евгений, в Битрикс24 много чего есть действительно. Проблемы как правило возникают, когда часть функций не нужна прямо сейчас (или вообще будет не нужна никогда)

Т.е. там есть средства для коммуникаций внутренних, обсуждения, этакий корпоративный портал - но если этого не требуется, то это же и будет помехой.

Для сотрудников продаж - часто важно иметь именно необходимый минимум в CRM (например как в amoCRM), чтобы не было лишнего. Они быстрей могут освоиться в таком интерфейсе. Им проще. НЕ нужно, чтобы им что-то мешало их работе, желательно чтобы для внесения данных и работе по продажам в самой программе - было минимум кликов, движений и окон.

Если же в CRM будут не только сотрудники продаж, но и другие отделы + ведение проектов и другие вещи - то вероятно - Битрикс24 - хороший вариант. Но сами продавцы бывают пугаются множеству кнопок и иногда не очевидной логике действий внутри и нескольких сущностей потенциальных клиентов.

К сожалению в облаке - возможности настроек минимальны (нельзя отключить ненужный функционал, скрыть часть меню), в бесплатном тарифе - функционал урезан.

Т.е. для двух человек в отделе продаж - хм, вариант Битрикс24 - может быть перебор. (либо как бесплатный вариант для старта в условиях жесткой экономии...)

Вам нужен корпоративный портал или CRM для продаж?

Если для CRM ставить цель прежде всего - именно увеличение продаж, то обычно я при сравнении Битрикс24 и amoCRM (кстати, она на 2 месте ) - рекомендую именно amoCRM. (при этом, конечно, лучше если обе системы в компании посмотрят и потестируют ).

Хотя если есть задача - не только продажи и лид менеджмент, но и выполнение проектов \ заказов (как в случае интернет компаний \ digital студий) - то Битрикс24 многие используют, судя по итогам рейтинга. При этом многие используют связку amoCRM + Битрикс24 (делают интеграцию для обмена данными + имеют два аккаунта разных CRM ) т.е. работу с потенциальными клиентами \ лидами - ведут в amoCRM, далее после продажи - проекты, документооборот, финансы, - ведут в Битрикс24. В этом есть смысл.

Битрикс24 - это большой комплексный набор, 12 инструментов для бизнеса и CRM - в нём это лишь 1\12 часть всей системы.

Краткое сравнение Битрикс24 и amoCRM

amoCRM создана именно для отдела продаж, с учетом пожеланий сотрудников клиентов - продажников. Её интерфейс - интуитивно понятен в большинстве случаев. (особенно, если у вас уже есть опыт с другими CRM - вы быстро можете "почувствовать разницу")

Поэтому там нет ничего лишнего и многие операции выполняются в 1-2 клика - например внести примечание по сделке, назначить новую задачу после выполнения старой ( это стало еще короче и проще), видеть все Сделки в работе по каждому и в целом, видеть Сделки без назначенных задач, анализировать в наглядном виде и находить, где именно есть потери в воронке продаж.

А в есть дополнительный мощный инструмент - цифровая воронка .

Он позволяет на автомате - дожимать ваших лидов - для каждого этапа воронки - можно настроить некий ремаркетинг, когда за вашим лидом - будет ходить рекламный\ информационный баннер в соцсетях - фейсбук или вконтакте. (для каждого этапа может быть свой баннер ), плюс CRM отслеживает - когда ваш лид заходит на ваш сайт - и может после этого ставить задачу автоматически для вашего продавца - позвонить ему.

Это инновационный инструмент - которого в готовом виде - нет ни в одной российской CRM (кроме amoCRM) и в большинстве западных, даже премиум сегмента - тоже.

Как вам такая штука?

Может вы тоже сталкивались с этим, как чей-то клиент?

Я - частенько (на англоязычном рынке)

Я подписан на некоторые западные email рассылки и такую digital воронку часто используют продвинутые маркетеры, испытано на себе, как говорится. Только я зашел к кому-то на сайт почитать - через 10 минут - за мной баннер в фейсбук уже ходит и напоминает о себе.

Что-то подобное есть в западной Infusionsoft CRM (кстати, удивлен, она на - CRM с мобильными приложениями), но её стоимость значительно выше - от 1000 $ в месяц + стоимость первичной настройки и запуска отдельно.

Если вам ничего не понятно - про цифровую воронку... не беда.

Это лишь одна из возможностей последней версии amoCRM и такая возможность нужна не всем.

И без неё - функционал этой CRM - лучший для сферы продаж, особенно учитывая остальные плюсы: быстрое внедрение + множество готовых интеграций (за которые не нужно дополнительно платить за разработку) - с телефонией, сайтом, онлайн чатом, email рассылками, генерацией шаблонов документов, синхронизацией с 1С Бухгалтерией и многими другими.

Современный рынок изобилует обширным выбором CRM. Но какая будет оптимальной в том или ином случае понять довольно сложно.
Мы решили помочь разобраться с данным вопросом и сравнили Битрикс24 и amoCRM.

1. Позиционирование и начало работы.

amoCRM - это самовнедряемая система для отдела продаж. Это значит, что ее не нужно устанавливать. Достаточно зарегистрироваться и сразу можно пользоваться.
Есть мобильное приложение. Скачать CRM для мобильных устройств можно в App Store или Google Play.

Битрикс24 – это сервис для оптимизации и автоматизации процессов компании. Данный сервис представлен в облачной и коробочной версиях. Облачную по аналогии с amo не нужно устанавливать, достаточно зарегистрироваться. Коробочную же владелец бизнеса устанавливает на свой сервер, настраивает и только после этого может работать. Более подробное описание коробочной и облачной версии можно почитать .
Как и в предыдущем случае, есть мобильное приложение, которое доступно для скачивания в AppStore или GooglePlay.

2. Цена.

amoCRM предлагает на выбор несколько тарифов. Минимальный стартует с 499 р/мес, но предусмотрено 14 дней тестового периода. Также есть тариф для начинающего бизнеса, который не готов к большим финансовым вложениям. В зависимости от тарифа функциональные возможности отличаются. Подробнее о тарифах можно почитать на страницах официального сайта CRM.

3. Интерфейс.

Битрикс 24 из-за обилия функционала имеет немного сложный интерфейс. Но буквально за неделю-вторую пользования большинство вопросов снимаются.

amoCRM может похвастаться довольно понятным интерфейсом. Хотя некоторые «фишки» первое время приходится искать.

4. Основные функции

amoCRM специализируется на универсальных задачах отделов продаж. Потому и функционал соответствующий:
Сбор и систематизация базы клиентов
Задачи и напоминания менеджерам
Автоматизация отдела продаж (цифровая воронка)
CRM аналитика
Сделки, контакты - позволяют вести базу клиентов и управлять продажами
Воронка продаж - для формирования отчётов, анализа и увеличения продаж
Задачи и напоминания – функционал задач ограничен. Это скорее дополнение к остальному функционал, чем отдельный инструмент.
Аналитика продаж - можно вести мониторинг по ряду факторов (по сделкам, по воронке продаж, по менеджерам), что помогает отследить «узкие» места в продажах и устранить их.
Мобильные приложения - для Android и iOS
Интеграция с телефоном - учёт звонков с АТС. Для подключения телефонии предлагается выбор подходящего виджета. Также можно использовать api.
Интеграция с сайтом, интернет-магазином, соц сетями.
Синхронизация с облачным 1С, Мой склад и пр.
Безопасность - для настройки прав доступа.

Битрикс24 имеет довольно широкий выбор инструментов для работы. Что даёт сервис:
Непосредственно CRM - система управления и редактирования базы клиентов, а также обработки их заявок. Можно фиксировать все действия, связанные с клиентом (например, звонки, письма, встречи). Сделки, лиды, компании, контакты - все это обрабатывается и храниться в CRM.
Рабочие отчеты, счета и «воронка продаж» - позволяют вести аналитику процессов внутри компании.
База знаний, к которой можно обращаться при тяжелых ситуациях.
Управление задачами и отслеживание решения их сотрудниками. В отличие от amo задачи представляют собой довольно мощный функционал.
Живая лента изменений данных внутри компании, где также можно увидеть мнения сотрудников.
Возможность отправки сообщений или упоминания сотрудника.
Мобильность и доступ со всех мобильных устройств.
Интеграция с социальными сетями, сайтом, интернет-магазином.
Синхронизация с 1С, Мой склад и пр.
Встроенная телефония с возможностью аренды номера, записи разговора, подключения телефонного аппарата, распознавания голоса в текст (платно).
Face-трекер - система распознавания лиц (платно)
Конструктор - встроенный конструктор позволяет быстро создать лендинг или интернет-магазин. К сайту можно подключить свой домен, системы аналитики, Гугл карты. Формы на сайте по умолчанию связываются с CRM. Для интернет-магазинов прямо в CRM есть каталог товаров.

Более подробно информация по функционалу представлена в табличке ниже.

		Битрикс24
Уведомления
Обмен сообщениями
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Работа с электронной почтой
Тайм-менеджмент

Аналитика
Уведомления клиентов
Экспорт/импорт данных
Интеграция с 1С	только с облачным 1С
Каталог товаров
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Обучение, справочная информация


Учет рабочего времени
Интеграция с IP телефонией
Интеграция с сайтом, формы для сайта
Управление базой клиентов/партнеров
Обработка заявок клиентов в одном месте
Лиды из разных источников (почта, мессенджеры, сайт, телефония, импорт базы клиентов)
Направления сделок или множественная воронка
Настройка этапов воронки продаж
Триггеры
Работа с документами
Оформление счетов и актов	при помощи виджета
Работа со сделками и оплатами
История взаимодействия с клиентом
Распознавание лиц
Проверка дублей
Настройка полей
Обязательность заполнения полей
Сохранения фильтров
Управление ресурсами
Управление проектом:
Диаграмма Ганта
Расписания
Оценка и учёт затрат
Шаблоны проектов
Приоритеты
Добавление гостевых пользователей
Делегирование задач
Настройка доступа

Персональные данные
Конструктор сайтов
Доступ по протоколу HTTPS

Мобильная CRM
Резервное копирование в нескольких местах
Количество пользователей	В зависимости от тарифа	В зависимости от тарифа
	В зависимости от тарифа: "Микро-Бизнес" - 4999 руб/год за 2 пользователей "Старт-Ап" - 14999 руб/год за 5 пользователей "Базовый" - 499 руб/мес за 1 пользователя "Расширенный" - 999 руб/мес за 1 пользователя "Профессиональный" - 1499 руб/мес за 1 пользователя	В зависимости от тарифа: "Проект" - бесплатно до 12 пользователей "Проект+" - 990 руб/мес при оплате на год (до 24 пользователей) "Команда" - 4990 руб/мес при оплате на год (до 50 пользователей) "Компания" - 9990 руб/мес при оплате на год (пользователей - неограниченно)

5. ОТЗЫВЫ О Битрикс24 И AMOCRM

В Интернете можно почитать мнение тех, кто уже пользуется данными системами. Вот несколько отзывов с разных форумов:

Битрикс24 Отзывы

"...в отрыве от Вашего бизнеса однозначный ответ дать сложно.
Аmo, если в целом, хороша для сферы услуг...
Битрикс более широк по встроенному функционалу, но более сложен и тяжеловесен. Как правило, самому его настраивать сложнее, чем Amo, и чтобы он существенно снижал затраты на обработку заказов, нужно в него вложить массу человекочасов на настройку. Но если Вы начнете расти феерическими темпами, то "ростовые боли" с Битриксом будут существенно меньше, чем с другими системами."

Amocrm отзывы

"По опыту внедрения и использования этой системы, могу сказать, что базовые задачи решает хорошо. Есть возможность загрузить свою базу. Можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать выполнение. Есть отчеты, достаточно простые, воронка продаж также есть. Как инструмент контроля и создания единой базы с поиском по любому полю (поля в карточках также можно создавать и редактировать), справляется хорошо. Сразу видны дубли, история изменений сохраняется, можно разграничивать права доступа для каждого юзера. Есть системы сложнее, с более широкими отчетами. Все зависит от того, что вы хотите получить. ."

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что amoCRM подходит для молодого развивающегося бизнеса, когда главная задача - собирать лиды и вести их для продаж.
Не подойдет AMO для ведения проектов, чисто координации задач работников или в бизнесе, где клиент звонит и сразу покупает.
Битрикс24 подходит для уже развившегося бизнеса, когда нужно координировать действия многих людей, стандартизировать бизнес-процессы компании и пр.

При регистрации используйте промокод ниже для получения дополнительных бонусов (можно использовать только 1 промо-код):

Используйте промокод positive2bst и получите бесплатно дополнительно 12 пользователей на 6 месяцев!
Используйте промокод positive2bs2 и получите бесплатно дополнительные 5 гб на 1 год!

Вы можете заказать у нас портала и , а также другие услуги по Б24: Если у Вас есть вопросы - звоните, пишите, будем рады помочь!
Заполняйте форму, размещенную ниже, и получите бесплатно учебник с инструкцией для начинающих по основам работы с Битрикс24!