Банк Tinkoff – далеко не последний по популярности в стране, однако в последнее время все чаще в интернете появляются предостерегающие отзывы вроде «Тинькофф банк – мошенник, осторожно!» или «Tinkoff – полный лохотрон!» Обоснованы ли эти обвинения?
«Развод по полной»
Олег Юрьевич Тиньков.
Сайты, где клиенты делятся отзывами о банках, пестрят сообщениями о том, как при получении кредитной карты автоматически подключаются различные платные услуги и оформляется страховка (без ведома владельца карточки), из-за чего потом возникает задолженность перед банком.
Однако стоить помнить, что все услуги банк оказывает клиенту исключительно на основании пунктов договора. Невнимательное прочтение этого документа или же подписание вообще без прочтения – все это чревато подобными неприятными последствиями.
«Рекламные уловки»
Добрая половина недовольных клиентов обвиняет банк в сокрытии реальной процентной ставки по кредитным картам. Реклама обещает одни цифры, на деле же суммы получаются в разы больше. И снова причина кроется в невнимательном прочтении договора.
Факт! Все дополнительные комиссии и особенности начисления процентов по кредитной карте указаны в договоре.
Если есть какие-то вопросы – всегда можно обратиться к сотрудникам колл-центра за разъяснениями, но сделать нужно это до подписания документа. Некоторые клиенты, не понимая, почему стали возникать задолженности по кредитке, позже выясняли, что банк присылал на имейл информационное письмо об изменении процентных ставок, однако это письмо не было прочитано, а было удалено, проигнорировано и прочее. В результате возникают проблемы и появляются претензии и возгласы о том, что Тинькофф банк - мошенник.
«Вымогают деньги»
В некоторых отзывах возмущенные люди рассказывают о том, как им звонят из банка, сообщают о якобы просроченной задолженности и требуют вернуть долг, который человек не брал. Позже выясняется, что на его имя с банком был заключен договор, на основании которого была предоставлена кредитная карта.
Недовольство людей можно понять, но в таких случаях важно осознавать, что здесь речь идет о мошенничестве третьих лиц, оформивших кредит по чужим документам. Такие дела находятся в компетенции полиции, но не банка. И среди отзывов о других банках встречаются описания подобных случаев, поскольку жертвой мошенников, к сожалению, может стать каждый.
«Крадут деньги с карты»
Столкнувшись с мошенническими действиями по своей карте, клиенты также чаще всего обвиняют банк. Следует помнить, что Тинькофф не несет ответственности за операции, совершенные по кредитным картам при их утере или краже, а также в тех случаях, когда мошенникам удалось завладеть ПИН-кодом. Деньги, списанные со счета в таких ситуациях, украдены мошенниками, а не банком. Напротив, служба безопасности Tinkoff всегда прилагает максимум усилий, чтобы разобраться в подобных моментах и помочь клиентам.
Таким образом, негативных отзывов о работе банка Tinkoff можно встретить немало. Но чаще всего они написаны теми, кто не читает подписываемые документы или стал жертвой реальных мошенников.
Житель Воронежа предъявил небывалый иск к компании «Тинькофф Кредитные системы»: взяв в 2008-м кредит и не пожелав его возвращать, 24-летний воронежец теперь требует, чтобы банк выплатил ему 24 миллиона рублей. И, по мнению экспертов, скорее всего, ему удастся это сделать. История знакома многим: однажды мужчина нашел в почтовом ящике письмо от банка с предложением воспользоваться их кредитной картой. Чтобы получить кредитку, нужно было заполнить анкету и отправить ее по указанному адресу.
Как обычно, в банковском документе все самые важные пункты — условия предоставления кредиты, размеры неустойки и прочая полезная информация — были указаны в конце договора и прописаны мелким шрифтом. Этим и воспользовался сообразительный и юридически подкованный житель Воронежа. Отсканировав документ, он изменил несколько строк в свою пользу и отправил в банк. Там, конечно, текст мелким шрифтом тоже никто не проверил, и документ подписали. Договор уже признали законным, так как на нем стоят печати и подписи обеих сторон. Сегодня Коминтерновский райсуд Воронежа приступил к рассмотрению необычного иска .
И вот мнение самого Олега Тинькова:
Получается, что мошеннические надписи мелким шрифтом - это допустимо только для банкиров? Вот это я называю о*уеть в атаке!
Правильно пишет Евгений Шульц Тинькову - "Обосрались - обтекайте!".
Когда клиент не читает мелкий шрифт - никто не обращает на это внимание, а тут клерк банка не прочитал. Ну че делать?:) Пусть в будущем читает:)) Формально все в ажуре. Подпись, печати все есть. Документ не содержит исправлений, все сделано полностью законно. Это не подлог и не мошенничество. Клиент принес договор со своими условиями - банк на них согласился. По закону - АБСОЛЮТНО все в порядке.
Поэтому обломается Тиньков. Самый максимум, чего в принципе можно добиться - признать договор ничтожным и немедленно потребовать выплаты всех полученных миллионов, причем БЕЗ ПРОЦЕНТОВ:) Ибо договора на проценты как бы и нет:) Ну недопоняли друг друга... Поэтому просто возвращаем статус-кво.
Если же Тинькову удастся доказать свою правоту - в ответ можно ждать сотни тысяч исков уже со стороны клиентов к ТКС (и вообще ко всем банкам), что мол они не читали мелкий шрифт, поэтому платить не будут. Так что я бы на месте Тинькова успокоился уже. Последствия этого суда будут по любому не в пользу банков. Даже если ТКС выиграет суд. Обосрались - обтекайте. А заодно может поймете, что мелким шрифтом условия договора писать нельзя:)
Вот такие вот дела. Все, убегаю, машина пришла. Работать надо, я же не жулик, не вор и не банкир.
Добрый день, коллеги. Предлагаю дискуссию на тему: реально ли взыскать с банка указанную в заголовке сумму. Претензия в банк уже направлена. Ситуация: клиент получает по почте от фирмы, аффилированной к банку, заявление-анкету (оферту), в которой указаны условия выпуска кредитной карты. клиент с такими условиями не соглашается, направив в фирму свои условия — 0 % годовых, никаких комиссий, штрафов, неустоек, устанавливает безлимит, указывает на то, что срок возврата не устнавливается и т.д. и т.п. Также клиент создает сайт, где размещает Общие условия и Тарифы, включив туда пункты о запрете банку в одностороннем порядке менять, заменять, дополнять Общие условия и Тарифы, предусмотрев за эти действия компенсацию в твердой денежной сумме в размере 3000000 рублей за каждое изменение, замену, дополнение Общих условий и тарифов. Отправляет заявление-анкету в фирму, та пересылает ее в банк. Банк выпускает на имя клиента кредитную карту с установленым лимитом, т.е. акцептирует оферту конклюдентными действиями. Клиент активирует карту и пользуется ей, периодически внося на счет карты денежные суммы. Спустя некоторое время банк подает на клиента в суд иск о расторжении кредитного договора, взыскании суммы долга, процентов, пени, штрафов и т.д. И вот в суде выясняется вышеописанный момент. Суд в решении указывает на то, что договор был заключен на условиях клиента, а не банка. Решение проходит апелляцию и вступает в законную силу, а в Банк направляется претензия на выплату компенсаций за нарушения Общих условий и Тарифов.
Как вы, коллеги, понимаете, практику по таким делам искать бесполезно. Поэтому вопрос: каковы слабые стороны в этом вопросе? Сразу скажу, что 159 УК здесь и близко нет. На заявлении-анкете печать банка и подпись должностного лица. Может ли суд применить 333 ГК, хоть юридическая природа неустойки не попадает под формулировку компенсации. Будем очень признательны за конкретные мысли.
Позиция Тинькова и его юристов попахивает маразмом. Клиент мошенник, он де внес изменения в анкету. То есть, когда возмущается ограбленный банком клиент - банк назидательно говорит: "Надо внимательно читать договор, включая мелкий шрифт. Закон не запрещает писать мелким шрифтом." А если то же самое делает клиент, причем разленившемуся и зажравшемуся персоналу банка лень прочитать договор - то клиент мошенник, он же заставляет свиней работать и пользуется их ленью. Запредельно.
История о том, как клиент обхитрил банк Тинькофф на 24 миллиона рублей, в 2012 г. в одночасье прославила простого жителя Воронежа и поделила всех, кто о ней слышал, на два лагеря: тех, кто поддержал действия мужчины, и тех, кто посчитал их недопустимыми. Что же такого сделал этот человек, и чем он разгневал Олега Тинькова?
Подписание договора — необратимый процесс
Все началось в 2008 г. после того, как Дмитрий Агарков из Воронежа нашел в своем почтовом ящике договор от банка Tinkoff на выпуск и обслуживание кредитной карты .
Обычная практика для Тинькофф: человек изучает договор, подписывает, если его устраивают условия, и отправляет обратно банку для подписания. Затем почтой или курьером получает кредитную карточку и пользуется ей.
Факт! Предприимчивый 42-летний мужчина на компьютере подправил пару пунктов договора, написанные мелким шрифтом, и отправил этот экземпляр в банк.
Сам Агарков впоследствии рассказал, что тогда это воспринималось им как шутка, он не собирался никого обманывать и уж точно не думал, что все зайдет так далеко. Согласно новой версии договора, Tinkoff предоставляет ему кредитную карту под 0% и без возможности начисления каких-либо штрафов и пеней.
Основатель Банка Олег Тиньков.
Другими словами, по договору банк должен предоставить мужчине беспроцентный безлимитный кредит. Кроме того, воронежец прописал штрафы, которые налагаются на Тинькофф банк в случае одностороннего изменения условий кредитования, и добавил пункт, обязывающий выплатить банк 6 млн рублей за расторжение договора.
Ничего не подозревающие менеджеры банка, получив документ, подписали его, и вскоре кредитная карта уже была на руках у Агаркова.
Судебные разбирательства
Четыре года Агарков активно пользовался кредиткой и возвращал только ту сумму, которую брал, без процентов, то есть именно так, как было написано в договоре. В 2012 г. Tinkoff расторг с ним договор и через суд попытался взыскать с воронежца 45 000 рублей за просроченные платежи, но суд постановил, что требование необоснованно, а договор, подписанный обеими сторонами в 2008 г., является законным, поскольку клиент воспользовался законным правом изменить условия договора перед его подписанием.
Агарков согласился выплатить только 19 000 рублей – сумму, которую он задолжал банку, без штрафов и пеней.
Нюанс! О.Тиньков был уверен в своей правоте и обещал Агаркову 4 года тюремного заключения за мошенничество, а не миллионы за выигранное в суде дело. Он называл его жуликом, обхитрившим банк.
После таких сообщений, размещенных руководителем Tinkoff в социальных сетях, воронежец и его адвокат потребовали от него публичных извинений и еще 900 000 рублей за моральный ущерб.
Мнения на этот счет в соцсетях разделились. Одним казалось, что Агарков перегибает палку, но большинство встало на его сторону, считая, что раз банк может пользоваться доверием невнимательных людей, предлагая им кредиты на невыгодных условиях, то и клиенты вправе делать то же самое.
Вскоре одному из новостных порталов адвокат мужчины сообщил, что Агарков собирается уехать за пределы России из-за поступающих в его адрес угроз со стороны представителей банка.
Примирение сторон
В 2013 г. сложившуюся ситуацию прокомментировал генеральный директор Тинькофф Оливер Хьюз. Он сообщил, что стороны пришли к соглашению и сняли взаимные претензии. Подробности этого соглашения неизвестны, но, по неофициальным данным, банк выплатил Агаркову около миллиона рублей. Также в знак примирения Tinkoff выпустил для воронежца дебетовую карту .
Позже в интервью Дмитрий Агарков отметил, что не хочет, чтобы кто-либо следовал его примеру и пытался перехитрить или обмануть банк. Он призвал всех всегда внимательно читать перед подписанием договор с банком, особенно строчки, написанные мелким шрифтом. В дальнейшем это убережет клиентов от неприятных сюрпризов и разногласий с банком.
С полгода назад, решили мы со старым товарищем заняться бизнесом. Выявили относительно пустую нишу, просчитали затраты, потенциальный заработок, вложились, и надеялись честно заработать. Сразу для себя решили, что работаем исключительно «в белую». Придумали бренд, логотип, слетали в Китай, заключили договор с фабрикой, сделали свой дизайн продукции, и запустились.
После регистрации ООО с упрощенной системой налогообложения (6% от товарооборота), встал вопрос, в каком банке регистрируем счет. Выбор пал на «самый современный банк» с особенным отношением к малому бизнесу. Тогда мы еще и не подозревали, насколько оно особенное.
Открыли счет в Тинькофф банке. Все шло своим чередом, мы заплатили с расчетного счета 30% предоплаты китайской фабрике по договору. Они произвели товар, и перед выгрузкой в порт, мы заплатили остаток - 70%. Все шло через «Тинькофф», другого расчетного счета у нас не было. Судно плывет, мы начинаем переговоры с покупателями, все по плану. И тут, от этого волшебного банка, моему партнеру, являющемуся генеральным директором нашей Компании, приходит сообщение:
Сказать, что мы охренели, это не сказать ничего. У нас судно через 3 дня в порт прибудет, нам платить таможню и НДС, а счет заморожен. Мы тут же связались с банком для разъяснений. Менеджер сухо сказал, мол чуваки, вы можете забрать деньги, написав заявление на закрытие счета, но т.к. вы его сами закрываете, согласно п.5.9, мы удержим 15% от остатка.
Мы говорим: ну ни хера себе, мы то его закрывать не хотим, дайте нам заплатить за таможню и НДС, и идите лесом.
Ответ: нет, счет заморожен на основании подозрительных операций.
Мы: как можно выйти из ситуации?
Банк: ну попробуйте написать подробнейшее разъяснительное письмо, где вы должны указать, чем занимается ваша контора, и подробно описать что это были за платежи, за что, и т.д.
Ок. Мы все подробно описали, все проводки белые, на основании договора, фабрика китайская, деньги были переведены на их расчетный счет согласно договора. Все документы предоставили. В общем, все бело и пушисто.
На ответ, по регламенту банка им требуется 5 рабочих дней. Сегодня пройдет 7 рабочий день. На наши звонки с вопросом, когда проверите и дадите ответ открываете счет или нет, ответ от банка такой: вас таких слишком до хера, ждите, отдел не справляется.
Наш груз в итоге в порту, оплатить не можем, ежедневно капает комиссия. Понимания, что будет со счетом, никакого.
Ну не хочет Тинькофф с нами работать, ну хрен с ним, не будем работать. Считаете нас мошенниками или террористами, ну пожалуйста, считайте себе на здоровье, но деньги то НАШИ отдайте! При чем тут мля 15% удержания от остатка средств? То есть, другими словами, Тинькофф говорит - чуваки, мы вас считаем подозрительными элементами, но деньги вам отдадим только после удержания 15% от остатка. То есть, реальным, нечистым на руку элементам, Тинькофф отдаст бабки, удержав 15%(!). Вот это борьба с мошенниками. Молодцы!
Сейчас у нас на счету, более 500 000 руб (хорошо хоть китайцам успели заплатить). В сухом остатке мы должны оставить банку Тинькофф 85 000 руб. своих кровных. Иначе, счет так и будет заморожен хрен знает сколько времени. Деятельность полностью парализована. Потерю 85 000 руб. пережить конечно можно, но с какого хера, я должен им их подарить? Мы ничего не нарушили, работаем полностью „в белую“, хотим заплатить родному государству таможенные платежи и НДС, а пока не получается. Это сюр какой-то.
Вот такой вот самый клиентоориентированный банк для малого бизнеса, самый крупный онлайн банк, напичканный всевозможными современными технологиями, с самым лучшим приложением и т.д и т.п.
А вы говорите, коррупция, силовики, невозможно вести бизнес… Какие нах силовики? Тут вон частный банк, который заявляет, что он всегда за клиента, такое вытворяет.
Я далек от мысли, что эта запись хоть как-то повлияет на нашу ситуацию. Скорее хочется предупредить остальных, что такая хрень может коснуться любого. Будьте бдительны.
